Conditions générales

Ces conditions s'appliquent à tout ce que tu commandes chez Kopero. Elles sont là pour clarifier ce que tu peux attendre de nous et ce que nous attendons de toi. Lorsque la loi te donne plus de droits que ce qui figure ici, ce sont ces droits légaux qui s'appliquent.

1. Qui nous sommes

Kopero est un nom commercial de JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Pays-Bas, immatriculée au registre du commerce néerlandais sous le numéro 76478378, numéro de TVA NL003088877B89. Tu peux nous joindre à info@kopero.nl. Dans ces conditions, nous nous désignons par "nous" et toi par "toi".

2. Offre et prix

Les prix sur le site sont en euros et incluent la TVA. Les frais d'expédition s'y ajoutent séparément ; tu les vois avant de finaliser ta commande et ils figurent aussi dans notre politique d'expédition.

Nous faisons de notre mieux pour que les prix, les photos et les descriptions soient exacts. S'il s'y trouve malgré tout une erreur manifeste, par exemple un prix visiblement incorrect, nous ne sommes pas tenus de livrer à ce prix. Nous te le disons alors dès que possible et tu es remboursé si tu as déjà payé.

Une offre ou une promotion s'applique tant qu'elle figure sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3. Comment le contrat se forme

Ta commande est une offre qui nous est adressée. Le contrat est conclu dès que nous confirmons ta commande par e-mail. Si tu ne reçois pas de confirmation sous un jour, quelque chose n'a pas fonctionné ; écris-nous.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit n'est plus disponible ou si nous avons des raisons de douter de la commande. Nous t'en informons et ton paiement t'est restitué.

4. Paiement

Tu paies ta commande dans la boutique, par l'un des moyens de paiement proposés au moment de régler. Nous n'expédions qu'après réception du paiement.

Si tu utilises un moyen de paiement différé et que le paiement n'arrive pas, nous t'envoyons d'abord un rappel avec un délai de quatorze jours pour régler. Si tu ne paies toujours pas, nous pouvons facturer les intérêts légaux et des frais de recouvrement. Ces frais sont calculés conformément au décret néerlandais relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires, avec les montants minimaux qui y sont indiqués.

5. Livraison

Nous expédions vers les pays sélectionnables au moment de régler. Les délais de livraison sont une estimation et non un engagement ferme. Si cela prend plus de trente jours et que nous n'avons rien convenu d'autre avec toi, tu peux nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le tenons pas non plus, tu peux annuler la commande et être remboursé.

Le risque est transféré au moment où le colis est réceptionné par toi ou par une personne que tu as désignée. Si un colis est endommagé ou perdu en chemin, c'est donc à notre charge. Signale-le-nous et nous réglons cela.

Si quelque chose ne va pas dans ce que tu as reçu, par exemple un produit erroné ou abîmé, écris-nous avec une photo. Cela ne te coûtera rien de plus.

6. Trente jours pour changer d'avis

Tu disposes de trente jours de réflexion à compter de la réception de ta commande. Pendant ce délai, tu peux te rétracter sans avoir à donner de motif. La loi prévoit quatorze jours ; nous t'en accordons trente.

Le délai commence le lendemain du jour où le dernier produit de ta commande a été reçu par toi, ou par une personne que tu as désignée.

Tu nous en informes par e-mail à info@kopero.nl, ou à l'aide du formulaire type ci-dessous. Une déclaration claire suffit ; le formulaire n'est pas obligatoire. Tu reçois une confirmation de notre part.

Tu as ensuite quatorze jours de plus pour renvoyer le produit. Pendant ces trente jours, tu peux essayer le produit comme tu le ferais en magasin. Si tu l'utilises au-delà de ce qui est nécessaire pour juger si tu souhaites le garder, nous pouvons déduire la dépréciation de ton remboursement.

Tu organises le retour toi-même, avec le transporteur qui te convient le mieux, ou tu nous demandes une étiquette de retour. Les frais de retour sont à ta charge, sauf accord contraire avec nous. Le déroulement exact du retour est décrit dans notre politique de remboursement.

Nous te remboursons dans les quatorze jours suivant ta déclaration, y compris les frais d'expédition que tu as payés à la commande. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir récupéré le produit ou que tu aies prouvé l'avoir expédié. Tu es remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous.

7. Formulaire type de rétractation

Si tu souhaites te rétracter, tu peux utiliser le texte ci-dessous. À compléter et à envoyer à info@kopero.nl. Tu peux aussi le faire avec tes propres mots.

À Kopero, JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Pays-Bas, info@kopero.nl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Numéro de commande :
Date :

8. Garantie et conformité

Tout ce que tu achètes chez nous doit correspondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre : intact, complet et propre à un usage normal. C'est la garantie légale, et elle s'applique toujours. Aucune date de fin fixe n'y est attachée : la durée pendant laquelle tu peux faire valoir tes droits dépend de ce que tu peux attendre de ce produit. Tu peux attendre davantage d'une bouteille en cuivre utilisée chaque jour que d'un consommable.

Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous démontrons le contraire.

S'il s'avère qu'un produit n'est pas conforme, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Si cela n'est pas possible ou prend un temps déraisonnable, tu es remboursé en partie ou nous annulons la vente. Cela ne te coûtera rien de plus, frais d'expédition compris.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage négligent, à des réparations ou modifications que tu as effectuées toi-même, ou à un usage auquel le produit n'est pas destiné. L'usure normale en est également exclue.

Le cuivre est non revêtu et change de couleur de lui-même. C'est une propriété du matériau et non un défaut ; la notice fournie avec ton produit explique comment l'entretenir et, si tu le souhaites, lui rendre son éclat.

9. Réclamations

Si quelque chose s'est mal passé, dis-le-nous à info@kopero.nl. Décris aussi clairement que possible ce qui se passe, afin que nous puissions agir tout de suite. Les jours ouvrés, nous répondons sous 24 heures. Si ta réclamation ne peut pas être réglée immédiatement, nous t'indiquons combien de temps cela prendra.

Signale un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Si tu le fais dans les deux mois, c'est en tout cas dans les temps.

10. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de ta commande.

Cette limitation ne s'applique expressément pas en cas de faute intentionnelle ou d'imprudence consciente de notre part, ni aux dommages résultant d'un décès ou d'une atteinte corporelle, ni à tes droits légaux en tant que consommateur. La responsabilité du fait des produits prévue par la loi demeure également entièrement applicable.

Les informations sur le cuivre présentes sur notre site, dans nos articles et dans les notices sont d'ordre général et ne constituent pas un avis médical. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux. Si tu as des troubles de santé, prends des médicaments, es enceinte, ou souffres de la maladie de Wilson ou d'une autre affection entraînant une accumulation de cuivre, parles-en d'abord à ton médecin.

11. Force majeure

Si des circonstances indépendantes de notre volonté nous empêchent de livrer, pense à une grève chez le transporteur, une catastrophe naturelle ou une défaillance chez un fournisseur, la livraison est reportée aussi longtemps que dure cette situation. Si cela dure plus d'un mois, tu peux, comme nous, résilier le contrat. Tu récupères alors ce que tu as payé.

12. Tes données

Ce que nous faisons de tes données est expliqué dans notre politique de confidentialité. Nous les utilisons pour exécuter ta commande et nous ne les revendons pas.

13. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s'applique à nos contrats. Si tu es un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, tu conserves la protection des règles impératives du droit de ton pays.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux t'adresser au Centre Européen des Consommateurs de ton pays. Il aide gratuitement les consommateurs en cas de litige sur un achat dans un autre pays de l’UE.

Tu peux également saisir à tout moment le tribunal compétent. En tant que consommateur, tu peux choisir le tribunal du pays où tu résides.

La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Ce sont toujours les conditions figurant sur le site au moment de la commande qui s'appliquent à celle-ci.

Si un tribunal juge une disposition de ces conditions abusive, les autres dispositions restent pleinement applicables.